Klantenservice

Wij staan voor je klaar – met aandacht, zorg en een persoonlijke touch.

Heb je een vraag over je bestelling, wil je iets aanpassen of gewoon even overleggen? Bij Maatcraft geloven we in service die net zo persoonlijk is als onze producten. Hieronder vind je de meest gestelde vragen en hoe je contact met ons kunt opnemen.

📦 Bestelling & Levering

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We streven ernaar jouw bestelling binnen 1-3 werkdagen te verwerken en te verzenden. Gepersonaliseerde items kunnen iets langer duren – we houden je uiteraard op de hoogte per mail.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we aanpassingen doen. Stuur ons zo snel mogelijk een berichtje via info@maatcraft.nl.
Met welke bezorgdienst verzenden jullie?
Wij verzenden via PostNL en bieden altijd een track & trace-code aan zodra jouw pakket onderweg is.

🎁 Producten & Personalisatie

Kan ik een naam, datum of tekst toevoegen aan een product?
Jazeker! Alle producten op onze website die te personaliseren zijn, bevatten een invulveld bij het bestellen. Heb je een bijzonder verzoek? Laat het ons weten!
Zitten er extra kosten aan personalisatie?
De meeste personalisaties zijn inbegrepen in de prijs. Bij uitgebreidere wensen nemen we eerst contact met je op voor goedkeuring.

🔁 Retourneren & Garantie

Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?
Gepersonaliseerde items kunnen helaas niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een fout of defect. Neem in dat geval altijd contact met ons op.
Wat als mijn product beschadigd aankomt?
Dat lossen we natuurlijk netjes op. Stuur binnen 7 dagen na ontvangst een mail met foto’s naar info@maatcraft.com, dan kijken we samen naar een passende oplossing.